如何構建會展業(yè)CRM的實施方向

　　21世紀以產品為導向的營銷哲學將逐步轉向以客戶為中心，全方位滿足客戶需求，不斷創(chuàng)造更新、更好的服務；會展業(yè)和客戶關系管理（CRM)將從以往注重業(yè)務量的增長轉向注重質的管理；展覽設計會展業(yè)CRM的研發(fā)方向將從降低成本提一高號效率轉向開拓業(yè)務、提高客戶忠誠度。會展CRM系統的實施應基于以下八項構建模塊：
　　
　　1．理念模塊:CRM系統需對業(yè)界發(fā)展前景有一個清晰的認識，每個決策和執(zhí)行功能都能朝著特定目標發(fā)展，并最終實現它。
　　
　　2．戰(zhàn)略模塊：CRM戰(zhàn)略瞄準的收益目標及方向與企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略應是一致的，應為企業(yè)增加贏利的機會。“客戶的忠誠度”是會展企業(yè)與客戶關系的“良性因素”之一，意味著客戶愿意接受企業(yè)“品牌展會”的服務并愿花更多的時間和金錢，會向其他人推薦該企業(yè)并且不介意付一些額外的費用。CRM戰(zhàn)略就是如何從實現“品牌展會”收益的角度出發(fā)，發(fā)現、贏得、發(fā)展并且保持有價值的客
　　
　　3．經驗模塊：好的經驗可以提升客戶對會展企業(yè)的滿意度、信任度和較長久的忠誠度，差的經驗則正好相反，會嚴重影響企業(yè)增進與潛在客戶的關系，且最終失去客戶。因此，客戶與企業(yè)交往的經驗深刻地影響他們對該企業(yè)的印象一一這就要求CRM系統對“客戶經驗”在客戶關系中的價值和重要性有功能上的預置。
　　
　　4．工作模塊：會展業(yè)的CRM工作模塊首先要求企業(yè)從客戶利益出發(fā)，“以客戶為中心”地重新設計原有的工作流程。其次是從企業(yè)自身的利益出發(fā)，如提高效率、降低成本等。涌過一個經過重新調的、成功的工作流程不僅來滿足客戶的期望，而且能在最大程度上支持客戶的價值觀。優(yōu)化的工作模塊將使企業(yè)務實、筒化的工作過程帶給客戶好的印象，并提高其預期的回報，同時還使企業(yè)能獲得良性的客戶經驗。
　　
　　5．信息模塊：會展業(yè)的CRM需要一系列的客戶信息，包括組織結構、緊密結合的操作和分析系統。及時獲得正確的信息是CRM戰(zhàn)略成功的基礎，信息模塊幫助企業(yè)獲得客戶的第一手料，加深對客戶的認識，使企業(yè)在任何渠道都有可能與客戶取得有效溝涌。信息模塊應優(yōu)化雜亂無章的部門設置、數據庫和操作系統的使用，有計劃地搜集、管理和平衡客戶信息產，使企業(yè)更容易完成CRM的管理目標。
　　
　　6．評估模塊：企業(yè)必須將其CRM項目可計量化并即時監(jiān)控，涌過對性能的測定來評估它們成功與否。CRM性能可分為四個層次的方法，分別是綜合的、客戶戰(zhàn)略的、可操作過程以及基本構造。這些方法是將企業(yè)內外部與戰(zhàn)略的實施和公司的經濟收益結合起來進行科學評估。每個會展企業(yè)都可以根據不同的展覽設計使用一套獨創(chuàng)的評估機制，以保證成功地將客戶信息轉化為企業(yè)的無形產。